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ISO20000，即“信息技術服務管理體系”，是面向穗乎機構的IT服務管理標準。它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求 。

ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業(yè)務需求的服務的方法論和管理方式的優(yōu)先權。獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務認證依據(jù)：信息技術服務管理體系認證以國家標準 GB/T 24405.1《信息技術 服務管理 第 1 部分：規(guī)范》為認證依據(jù)，并按照國家認監(jiān)委確定的《開展信息技術服務 管理體系認證的業(yè)務類別表》劃分認證類別。

認證范圍：信息技術服務管理體系認證劃分具體的業(yè)務類別，根據(jù)我國現(xiàn)有條件分批開展。第一批開展認證的業(yè)務類別如下：

認證證書有效期：3年